CRM-leverancier Zendesk komt in het teken van de eigen Relate-conferentie met een aantal aankondigingen. Zo introduceert het Zendesk AI en Conversational Commerce om klantervaringen te verbeteren. Zendesk AI moet “gepersonaliseerde, efficiënte en meer empathische klantervaringen” mogelijk maken voor klanten van het bedrijf. Het zegt de kunstmatige intelligentie-tools te baseren op zowel eigen modellen als LLM’s. […]
